Na Pontinho Handmade, prezamos pela transparência e pelo respeito aos nossos clientes. Por isso, elaboramos esta política de trocas e devoluções de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).
Por se tratarem de produtos digitais, enviados automaticamente por e-mail após a confirmação do pagamento, não realizamos trocas ou devoluções após o envio do arquivo.
Isso ocorre porque, uma vez que o conteúdo digital é disponibilizado, não é possível garantir a devolução do material ou impedir seu uso.
Antes de finalizar a compra, recomendamos que o cliente:
Leia atentamente a descrição do produto
Verifique se o idioma da receita está correto
Confira se o produto atende às suas expectativas
Caso tenha qualquer dúvida antes da compra, entre em contato conosco. Teremos prazer em ajudar.
Para produtos físicos, o cliente tem direito ao arrependimento da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
O produto deve estar sem uso, em perfeitas condições e na embalagem original
A solicitação deve ser feita dentro do prazo legal de 7 dias corridos
Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Produtos digitais já enviados
Produtos físicos com sinais de uso ou danos causados por mau uso
Solicitações feitas fora do prazo legal
Se o seu pedido apresentar algum problema, como:
Erro no envio
Arquivo com defeito ou dificuldade de acesso
Produto físico com avaria no transporte
Entre em contato conosco o quanto antes para que possamos resolver da melhor forma possível.
Em caso de dúvidas sobre trocas e devoluções, fale conosco pelo canal de atendimento disponível em nossa loja ou responda ao e-mail de confirmação do pedido.
A Pontinho Handmade agradece a sua compreensão e confiança.